Правила заказа и отмены туров

ОДНОДНЕВНЫЕ ЭКСКУРСИИ

Для заказа вам необходимо

Обсудить по телефону или e-mail возможные даты и время интересующих вас экскурсий.

Произвести предоплату. Только после полной оплаты или внесения залога в размере 50% от общей суммы (для частных клиентов) и 100% (для тур-агентств и др. компаний) вам гарантируется обслуживание в определённые даты. Если предоплата не получена нами в оговоренные сроки, то ваш заказ считается недействительным.

Высылайте чек или money order на имя KLONDIKE TRAVEL.
На чеке в графе «For» укажите даты экскурсий, а также ваш обратный e-mail, факс или почтовый адрес, по которым мы могли бы отправить наш ваучер.

Также возможна оплата кредитными картами или перечисление на наш банковский счёт (обращайтесь за реквизитами).

Сразу же при получении предоплаты, мы отправляем вам ваучер с указанием оплаченной суммы и детальным описание предоставляемых нами услуг. Пожалуйста, во избежание недоразумений проверьте соответствие информации в ваучере и заказанных вами услуг.

Правила отмены
При отмене услуг сроком за 14 дней и более возмещается полная сумма предоплаты. При отмене сроком от 14 до 7 дней, взимается штраф в размере 50% от произведённой предоплаты (25% от общей стоимости), при сроке менее 7 дней или неявке без предупреждения залог не возмещается.

Индивидуальные экскурсии

Наши туры начинаются и заканчиваются в центре Сиэтла. Бесплатная доставка на экскурсию предоставляется только из гостиниц даунтауна Сиэтла. Большинство городских экскурсий мы предпочитаем начинать около 10 часов утра, что связано со временем открытия достопримечательностей и спадом утреннего часа пик.

Возможна доставка с места проживания и обратно (за дополнительную плату). Вы сами назначаете удобное для вас время начала экскурсии. Возможно составление экскурсинной программы не по описанным стандартным маршрутам, а по вашему желанию, соединение элементов разных экскурсий в одну.

Групповые экскурсии

К месту начала экскурсии вы добираетесь сами. Возможны разного рода не зависящие от нас задержки, избежать которые возможно при заказе индивидуальной экскурсии.

 

МНОГОДНЕВНЫЕ ТУРЫ

Ниже даны условия отмены многодневных туров : индивидуальных туров, туров под запрос и групповых поездок. 

Места на тур резервируются после получения задатка в сумме 50% от полной стоимости тура и 100% стоимости авиа-перелётов (при бронировании нашей компанией).  

Окончательный расчет
Окончательный расчет (за минусом задатка) производится не позднее 30 дней до начала тура.

Высылайте чек или money order на имя KLONDIKE TRAVEL.
На чеке в графе «For» укажите даты экскурсий, а также ваш обратный e-mail, факс или почтовый адрес, по которым мы могли бы отправить наш ваучер.

Также возможна оплата кредитными картами или перечисление на наш банковский счёт (обращайтесь за реквизитами).

Сразу же при получении предоплаты, мы отправляем вам ваучер с указанием оплаченной суммы и детальным описание предоставляемых нами услуг. Пожалуйста, во избежание недоразумений проверьте соответствие информации в ваучере и заказанных вами услуг.

Отказ от тура
В случае отмены бронирования многодневных индивидуальных туров, вне зависимости от сроков отмены (смотрите ниже), в качестве сервисной оплаты, компания Klondike Travel удерживает по $50 с каждого участника поездки. Если вам уже был выслан полный пакет документов, включающий программу тура и ваучеры, эта сумма увеличивается до $100 с человека. 

45 или более дней до начала тура – возврат 100% (за исключением сервисной оплаты)
45-30 дней до начала тура – штраф 25% от стоимости тура
30-15 дней до начала тура – штраф 50% от стоимости тура
15 или менее дней до начала тура – штраф 100%

Возврат денег при отмене туров предоставляемых нашими партнёрами производятся согласно их правилам отмены.

Скидки для детей и пенсионеров

Детям до 14 лет предоставляются скидки от 10 до 30% в зависимости от каждого конкретного тура. От 14 лет и старше действуют взрослые тарифы. Мы не предлагаем специальных скидок для пенсионеров.

Визы
Если для присоединения к нашим турам вам необходимо приглашение на фирменном бланке нашей компании с печатью и датами выбранного вами тура, то читайте подробные правила оформления приглашения здесь.

Исключение из состава группы
Мы оставляем за собой право исключить из состава группы участника тура, который нарушает общественный порядок, не соблюдает законы страны пребывания и создает дискомфорт во время проведения тура.

КРУИЗЫ

Заказ круиза и задаток
Места на круиз резервируются после получения задатка в сумме, определяемой круизной компанией. 

Окончательный расчет
Окончательный расчет (за минусом задатка) производится не позднее даты, установленной круизной компанией (сообщается вам в день бронирования круиза).

Отказ от путевок на круизы
Клиенты, отказавшиеся от забронированного нами круиза, получают билеты на руки и договариваются об условиях их сдачи или перерегистрации с круизными компаниями самостоятельно.

Страховка круиза
При приобретении круиза вы можете приобрести дополнительную страховку, оберегающую вас от невыезда по причине болезни, смерти близкого родственника и других непредвиденных обстоятельств. Страховка не распростаняется на случаи неполучения визы.
 

АВИАБИЛЕТЫ

Приобретение авиабилетов
Непосредственно покупкой билета мы занимаемся только после получения от клиента предоплаты. Цены на билеты в каждой авиа-компании меняются несколько раз в сутки. Если на момент приобретения билета цена перелёта изменилась, то перерасчёт делается при окончательном расчёте (если на этот момент выплачена ещё не вся сумма тура) или на месте наличными в день начала программы. В случае уменьшения стоимости билета мы возвращаем вам разницу переплаты, в случае увеличения стоимости вы доплачиваете разницу нам. Если стоимость билета возросла более, чем на 15%, мы получаем от вас предварительное согласие на приобретение этого билета.

Отказ от авиабилетов
Клиенты, отказавшиеся от забронированного нашей компанией перелёта, получают билеты на руки и договариваются об условиях их сдачи или перерегистрации с авиа и круизными компаниями самостоятельно.

СТРАХОВКА

При заказе тура рекомендуется приобретать туристический страховой полис. Наше агентство не занимается продажей туристических страховок, выбор страховой компании предоставлен на усмотрение клиента. Отсутствие туристической страховки подразумевает, что клиент полностью несет ответственность за личные травмы, смерть или потерю собственности, потерю и/или повреждение багажа, грабеж, кражи, утерю документов, паспортов или авиабилетов, непосадку на круиз или непрохождение пограничного контроля из-за отсутствия соответствующей визы или по другим причинам.

ФОРС-МАЖОР

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия,террористические акты, пожары, военные действия, революции и т.д.) наша компания снимает с себя всякую ответственность за проведение тура, однако в некоторых случаях можем предложить:
♦ перенос поездки на другое время
♦ возврат денег компанией за неосуществленные услуги (за вычетом штрафов, полученных от других организаций, учавствовавших в создании и проведении тура)

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Оплата за наши услуги возможна несколькими путями:

1) Банковским чеком США или Канады на сумму услуги в долларах США. Чеки отправляются по адресу:

Klondike Travel
4431 175TH PL,
BELLEVUE, WA 98006 USA

2) Безналичным перечислением на банковский счёт в США
Company: Klondike Travel
SWIFT/BIC: BOFAUS3N
Bank name: Bank of America
Mailcode: WA3-110-01-01
RTN/ABA: 026009593 (для переводов внутри США)
RTN/ABA: 125000024 (для международных переводов)
Account: 138101191955

3) Кредитной картой (VISA, MasterCard, Discover, American Express и JCB). В этом случае владелец карты должен подписать авторизационное письмо (Credit card authorization form) и приложить копию карты. Заполнение авторизационного письма с копией карты - это распространённая в США процедура, защищающая компанию от отмены оплаты со стороны клиента, так как нам надо будет доказать банку, что клиент сам авторизовал нас на данный платёж и незаконного использования карты с нашей стороны не было. Графа Credit card billing address подразумевает почтовый адрес владельца карты с почтовым индексом. В случае оплаты наших услуг кредитной картой на сумму более $300, мы снимаем полную сумму тура плюс 3.5% с карт США и плюс 4.5% с карт других государств. Иметь карту, которой была произведена оплата, с собой в поездке не нужно.

4) Через систему Paypal на адрес info@klondike.travel с добавлением 4% от общей суммы оплаты.

В некоторых случаях достаточно предоплаты 50% для бронирования услуги на интересующие вас даты, оставшуюся сумму вы можете заплатить наличными в первый день тура.